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原标题:驷不及舌影响力,个人礼仪

浏览次数:134 时间:2019-06-22

人魅力和领袖气质最大的优点是它们能提高影响别人的能力。当人们认为你这个人很有魅力时,他们更有可能采取你所建议的行动步骤。

前言:

关于作者

以身作则地领导一个简单而有效的影响别人的方法是以身作则地领导。

领导力就是影响力。它并非是一些有魅力的男人和女人的私人储备,而是一种存在于每一个人身上的活力。每个人都有成为优秀领导者的潜力,释放这种力量可以让我们每个人都取得非凡的成就。政治家运用影响力来赢得选举,商人运用影响力来兜售商品,推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人,不知不觉之间,也会把影响力施加到你的身上。一个人只有做最好的自己,才能彰显无穷影响力。专注地打造你强大的影响力,从现在开始,是走向成功的一条必经之路。

本书的作者共有五位:约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒。包括本书在内,他们一共出版了四本《纽约时报》畅销书,分别是《关键对话》《关键影响力》《关键冲突》和《关键改变》。此外,他们还是创新企业 VitalSmarts 公司的联合创始人,该公司为很多世界500强企业提供咨询和培训服务。

你通过以身作则来领导或者影响他人。经理可以通过以身作则来传播企业文化的某些方面。作为领导,你可以通过你自身的行动来传播价值观和传达各种期望。那些显示忠诚、作出自我牺牲以及承担额外工作的行为特别要以身作则。在项目面临艰难局面时,你也许要每周工作65小时以显示包含在企业文化之中的自我牺牲的价值。

拿破仑·希尔曾经说过:“在别人的影响下生活着,就等于不属于自己,就等于被别人的意志给俘虏了,这样的人即使再优秀,也不会登上一把手的位置。”的确,影响力弱的人只会生活在他人的阴影下。一个有强大影响力的人,身边总是会有很多的朋友,因为他们总是不自觉地会受到他的吸引;一个有强大影响力的领导,做起事来总是感觉更轻松自如,下属也总是更愿意真心接受他的领导;一个有强大影响力的职员,不但更易被领导欣赏,轻松让领导接受自己的建议,而且也能更广泛地影响其他同事。著名企管专家胡一夫老师表示,人与人的交往,常常是影响力之间的较量,只有具有卓越影响力的人才能成为真正的强者,才有可能成功。因此,如何塑造个人影响力、如何通过个人影响力来创建一个超级团队,是现今企业管理者们必须修炼的课程之一。

关于本书

理性的说服

那么,什么是影响力呢?所谓影响力,就是一种特殊的人际影响力,组织中的每一个人都会去影响他人,也要接受他人的影响,因此每个员工都具有潜在的和现实的影响力。在组织中,领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进,从而构成一个有机的系统,领导者的个性特征和领导艺术,员工的主观能动性,领导者与员工之间的积极互动,组织战略与经营目标的制定以及实现的过程都与企业的领导者本身的领导能力直接相关!领导力的核心是对他人产生的一种持续的影响力。影响力来自以下三个方面:

《纽约时报》畅销书,并获得了穆罕默德·尤努斯这位诺贝尔和平奖得主的推荐。这本书其实是他们公司的培训课程所讲的内容,独特之处在于提出了关键行为这个概念,分析了如何通过关注和衡量关键行为,进而有针对性地施加影响,顺利达成自己的目的。

通过理性的说服影响别人的传统方法仍不失为一种重要的策略。理性的说服涉及到使用符合逻辑的观点和事实证据来使另一个人相信一条建议或者要求是可行的,并且是可以达到目的的。

1、思想。

核心内容

总的来说,要使理性的说服变成一种有效的策略需要自信以及仔细的研究。对明智和理性的人来说它可能是最为有效的。

影响力的第一源泉是领导的思想特质。这里所说的思想家,是指那些具有自己独特的思维模式和哲学理念,对复杂问题有独到判断,并具有完备价值体系的人。

第一,什么是关键行为,以及识别关键行为的四大方法;第二,实现关键影响力的六种策略。

相互帮助

2、专家。

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假如另一个人将帮助你完成一项工作,那么主动提出帮助是另一种通常的施加影响的策略。通过交换,你与对方达成协议。这种交换常常被视为愿意在日后进行回报。假如对方帮助你完成一项任务,这种交换还可包括答应分享利益。

在专业领域里的扎实基础和精湛技能,能使领导者成为一名受人敬仰的专家。专家在特定领域具有权威的话语权,对特定问题有着超过常人的理解和认识,并且具备把这种认识运用到实践中的能力。这样的专家也往往具有相当的影响力。

一、什么是关键影响力

形成一个可以仰仗的人员网络

3、品格。

关键影响力,简单来说,就是针对人们的少数关键性行为,也就是对最终结果有决定性作用的几个高效行为。运用适当的方法和策略,使个人或团队快速并持续地发生改变,达成我们所期望的目标。

网络的形成对把握职业生涯(包括成为一位具有影响力的人)来说是很重要的策略。建立网络以及在需要时寻求支持的能力,有助于一位经理或专业人员施加影响。比如,一家银行的分行经理在他需要拓展业务空间时要利用的人员网络除了他的顶头上司外,还有他的主要客户。因为客户有利的评价能使他的上级更容易接受他的提议。

有些领导者具有某种闪光的品质。这种品质既包括为人处世的道德准则,也包括人在困难面前所表现出的坚韧不拔的毅力,在人与人交流过程中的同理心和换位思维能力,对持有不同性格和思想的人的宽容,在处理危机时的勇敢和沉着。

拥有这种影响力的人就是真正的领导者,如果我们掌握了这些方法,并积极地应用,也许就能够轻松地增强自己的影响力,在生活和工作中游刃有余。

形成联盟

除了政坛,互联网领域的富豪之中,也不乏具有一定影响力的人物。比如,丁磊、史玉柱、马化腾、求伯君等人都是程序员出身,李彦宏、张朝阳等人都有海归背景,但两者都不是的纯本土人士马云却创造了一个中国最大的互联网公司,这也可算是马云的另外一种另类。

二、如何识别关键行为

有时候通过单独行动来影响某个个人或团体是有难度的。所以你就有必要与别人组成联盟以产生力量。作为一种施加影响的策略,联盟的形成是行之有效的,因为就如一句老话所说:人多力量大。

“领导力就是影响力”,对于风靡全球的“领导力”这个概念,保罗·赫塞用简单精确的一句话进行了概括。而企管专家胡一夫老师则认为,在竞争日渐激烈的今天,领导者的影响力越来越为人们所重视。本讲座从培养习惯、缔造个人魅力入手,通过精辟入理的分析、具体典型的实例,为领导打造个人影响力提供了一些简单实用的方法,并在在模拟的情境中提升领导者的非职务影响力。对经理人而言,以下问题一定不会少见:

关键行为,指的是能够推动目标实现的高效行为。这种行为可能只有两三个,但是对最终的结果有决定性的意义。作为影响者,你只需要关注关键行为,就能起到事半功倍的效果。

如同其他施加影响的策略一样,一个主要的因素是个人魅力。它使得施加影响的策略产生更大的力量。假如你以你个人魅力和领袖气质影响他人,他们更有可能加入你的联盟。

1、企业/组织执行能力较弱,组织成员能力与绩效往往不成正比。

【案例】

来源:贸易资讯

2、企业内组织气氛不佳,用尽了各种激励手段,员工仍很难展现出主动、自发与激情的工作状态。

有一家洛杉矶的中餐厅非常火爆,每天顾客都爆满,而且翻台率和顾客满意度都非常高。这家餐厅的老板是一个浙江人,很多人好奇他的生意为什么会这么好,他说他既没有天天研究市场,也没有给员工制定复杂的行动守则,他只要求员工做到了一点:8分钟内上菜完毕。这就是关注关键行为,这个简单的策略,让餐厅的所有员工都提高了工作效率,而且让顾客感受到了他们的高效服务。

3、企业过于依赖“人才优势”来谋求持续发展,进而忽略了真正建立企业核心竞争力的“组织优势”的关注与培育。

要识别关键行为,有一个前提,就是要先确定你要实现的目标,而且必须是清晰、明确的行动目标,还要设立相应的衡量指标。如果目标模糊不清,就无法确定关键行为,影响力自然也就无法实施。

胡老师在培训与调研的过程中发现,绝大多数国内企业的管理干部,在团队“管理力”与“领导力”上表现出明显的能力失衡。在中国组织中,领导者要想提高影响力,就要学会中国式特有的技巧。

确定了目标之后,就要识别关键行为了。作者给出了四大方法,分别是注意显而易见的行为、寻找关键时刻、向表现优异者学习和注意文化壁垒。

1、以身作则

  1. 注意显而易见的行为

一个简单而有效的影响别人的方法是以身作则。你可以通过以身作则来领导或者影响他人,以达到你的目的。领导可以通过以身作则来传播企业文化的某些方面。作为领导,你可以通过你自身的行动来传播价值观和传达各种期望。对于那些显示忠诚、做出自我牺牲以及承担额外工作的行为特别要以身作则。

观察那些非常明显但又很少真正实施的行为,往往就能确定真正的关键行为,从而施加影响力。

2、理性说服

  1. 寻找关键时刻

通过理性说服影响别人的传统方法仍不失为一种重要的策略。理性说服涉及使用符合逻辑的观点和事实证据来使另一个人相信一条建议或要求是可行的,并且可以达到目的。总的来说,要使理性说服变成一种有效的策略,需要自信以及仔细的研究。对明智的和理性的人来说,它可能是最为有效的策略。

准确找出决定行为成败的时刻,进而有针对性地采取措施。

3、相互帮助

  1. 向表现优异者学习

假如另一个人将帮助你完成一项工作,那么主动提出帮助是另一种通常的施加影响的策略。通过交换,你与对方达成协议。这种交换常常被视为愿意在日后进行回报。假如对方帮助你完成一项任务,这种交换还可包括答应分享利益。

这也就是孔子所说的“择其善者而从之”,在面对同样的问题时,在人群中找出表现优异者,然后效仿。

4、人际网络

  1. 注意文化壁垒

人际网络的形成对把握职业生涯(包括成为一位具有影响力的人)来说是很重要的策略。建立网络以及在需要时寻求支持的能力,有助于一个领导者对他人施加影响。比如,一家银行的分行经理在需要拓展业务空间时要利用人际网络,除了他的顶头上司外,还有他的主要客户。因为客户有利的评价能使他的上级更容易接受他的提议。

每个地方都有自己独特的文化壁垒,找出那些可以转变的陈旧的文化准则或者是潜规则,然后试着去打破。

5、形成联盟

三、实现关键影响力的六大策略

有时通过单独行动来影响某个个人或团体是有一定难度的,所以你就有必要与别人组成联盟以产生力量。作为一种施加影响的策略,联盟的形成是行之有效的,因为就如一句老话所说:人多力量大。

作者团队经过研究发现,人们的所有行为,基本上都受两种基本驱动力的影响,一是动力,也就是愿不愿意做;二是能力,也就是能不能做到。成功的影响者通常会从这两个方面入手,综合利用多种策略推动人们改变行为。

总之,影响别人听起来似乎很简单——告诉别人你的想法,或者告诉别人你希望他们做什么,但事实上并非如此简单,希望大家通过实践,提高影响力,提高领导力!

针对人们动力不足的问题,成功的影响者往往会用这三种方法激发个人内在动力:

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  1. 让人们喜欢上原本讨厌的事情

通常情况下,我们会强迫别人做出改变,或者反复说教、抱怨、责怪和威胁对方。而事实证明,这些做法都是无效的,甚至有可能起到相反的效果,引起对方的反弹。成功的影响者会用情感共鸣和提问的方式引导人们理性思考,使人们主动做出选择,还会用讲故事的方式打动人心,并把枯燥乏味的工作变成游戏,调动人们的工作积极性。

【案例】

如果你是一家快餐店的经理,服务员小明对工作不太上心,你对他强调过很多次要及时擦干净桌子,但一转眼,你就看到餐厅里有三张没有清理的桌子,而小明正坐在一旁玩微信,这时,你可以走过去对小明说:“小明,刚才有个年轻的爸爸带着三岁的儿子进来,他先把儿子放到餐椅上,然后去点餐。爸爸刚一离开,小男孩就把手放进了前一位顾客吃剩的餐盘里,手上和袖子上都沾满了菜汤,然后他把手放进嘴里……”相信你的话的还没说完,小明就听不下去了,抓起抹布去清理桌子。

这种讲故事的方式就比较高明,让小明感同身受,主动去工作。

  1. 利用社会榜样的力量

因为人是生活在社会中的,不可避免地会受到社会的影响。有时候,来自朋友或同事的一句赞扬,一个肯定的眼神,都有可能改变我们的行为。而且,人往高处走,力争上游也是人的一种天性,所以,成功的影响者非常善于利用榜样的影响力。

当然,我们自身也是一个最佳的榜样。如果你想让大家改变行为,那就以身作则,在这方面做出表率。此外,榜样还包括意见领袖,他们受人尊重,拥有广泛的社会关系。意见领袖的影响力我们都领教过,比如现在很多营销公司会在微博上、微信公众号上找大V、网络红人的方式来做推广,用这些人的影响力来引导消费者购买产品。

  1. 利用外部的奖惩机制

在企业和单位内部,最能体现这一点的就是我们大家所熟知的绩效考核。运用这一策略的要点是,不要只奖励行为的结果,要重点奖励对方的关键行为。比如,如果你希望孩子养成主动学习的习惯,那就要在他主动写作业时奖励他,而不是仅仅在他考高分的时候奖励。

做事的内在动力充足了,接下来就要解决能力不够的问题,提高个人能力,帮助人们掌握相应的技能和知识,做到原本无法做到的事情。一个人的能力虽然是有限的,但也是可以培养的。

  1. 针对性地强化训练,提高个人能力

【案例】

某金融服务公司的管理者发现,要维持客户的忠诚度,有一个非常关键的行为,就是要跟客户沟通处理好投资失败的问题。但有些产品经理却不太擅长处理这种问题,他们会对投资失败的事实闪烁其词,有些甚至干脆避而不谈。于是,公司对产品经理进行了专门的培训,并模拟了相应的场景,帮助他们进行练习,教他们避免强调失败行为,多关注正确解决问题的积极影响。这样一来,大家都掌握了相关技能,客户忠诚度也有了明显的提高。

  1. 利用社会资源推动个人能力发展

很多公司的实习生在刚刚入职的时候,总有老员工带领着,熟悉公司情况、熟悉工作流程等等。成功的影响者非常清楚利用社会资源的重要性,所以,他们会主动寻求周围的帮助,在需要在推动关键行为的时候,他们会分析人们需要哪些帮助、许可、授权和合作,进而开发出多种有效实现影响力方法。

  1. 通过改善环境保证个人能力的实施

这里所说的环境,不是单指空间概念,它包括空间、人际环境、制度三个因素。办公环境指的就是办公室所处的地理环境和内部格局、人际关系和办公制度。改善了环境当中的任何一个因素,处于这个环境中的人就会被影响,从而发生改变。

【案例】

如果你希望孩子养成爱读书的习惯,就可以从改善环境入手,在家中放几个书架,摆上适合孩子阅读的书,再挑几本分别放在茶几上、孩子的床头,让孩子随时都可以拿起书翻看。

以上六种策略是相辅相成的,很多时候,我们的影响力不足,并不是我们不知道这些策略,只是因为我们仅仅用了其中的几个甚至一个策略。而成功的影响者则是多管齐下,综合运用所有的策略,并以此为基础,想出更多有效的办法,促使人们做出关键行为,进而调动团队的力量,顺利达成目标。

金句

1. 人们的所有行为,基本上都受两种基本驱动力的影响,一是动力,也就是愿不愿意做;二是能力,也就是能不能做到。

2. 人们之所以不去做关键行为,从根本上来说,有两方面的原因,可以简单地概括成八个字:动力不足、能力不够。

  1. 在面对复杂的行为问题时,仅仅用单一的手段几乎是无效的。

4. 人是生活在社会中的,不可避免地会受到社会的影响。有时候,来自朋友或同事的一句赞扬,一个肯定的眼神,都有可能改变我们的行为。而且,人往高处走,力争上游也是人的一种天性。

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